Agent d’Escale - Assistance aux passagers

Descriptif métier
Vous intervenez dans les secteurs du transport de voyageurs empruntant les transports : aérien, ferroviaire, maritime, mobilité urbaine, ou nouvelles mobilités.
Vous facilitez les déplacements dans un environnement multimodal ou intermodal.
Vous proposez une offre de services adaptés aux besoins et aux attentes des clients dans le respect des règles de sécurité et de sûreté.
Vous accompagnez au quotidien les passagers en facilitant leur parcours : accueil, enregistrement, embarquement, assistance aux personnes à mobilité réduite.
Afin de participer à l’engagement qualité des opérateurs de transports, vous êtes à l’écoute des clients afin de rendre agréable et confortable leur expérience de déplacement.
En tant qu’acteur responsable, l’amélioration de la relation client est votre priorité.
Ces missions peuvent s’exercer en horaires décalés, par roulement, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.

Descriptif formation
Une année scolaire dont 450 heures en centre de formation et 17 semaines de période de formation en milieu professionnel.
Cours en 1/2 journée permettant de conserver une activité professionnelle.
Possibilité de contrat de professionnalisation ou d’apprentissage d’une durée de 12 mois.

Objectif de la formation
Obtenir le diplôme de la MC Accueil dans les transports et ainsi être capable d’exercer les fonctions suivantes :

• Accueil
• Commercial sur site
• Enregistrement
• Embarquement
• Sécurité-Sûreté
• Correspondance

Profil
Bachelier ou + recherchant une intégration rapide à un métier, attirés par le monde du tourisme et de l’accueil et possédant un bon niveau d’anglais. Excellente présentation, gout des contacts et esprit d’équipe.

Pré requis
• Avoir au minimum 18 ans
• Être titulaire d’un baccalauréat validé, toutes séries
• Avoir une pièce d’identité en cours de validité
• N’avoir aucun antécédent judiciaire, ni problème de comportement ou de moralité.
• Avoir de bonnes bases en Anglais

Contenu pédagogique
Référentiel pédagogique de l’Education Nationale : Mention Complémentaire Accueil dans les Transports.

• S1 – L’environnement professionnel des transports : aérien, maritime, ferroviaire.
• S2 – Techniques relationnelles en français et langue anglaise
• S3 – Les opérations techniques et commerciales des transports
• S4 – La sécurité et la sûreté
• Géographie
• Matières Dangereuses – diplôme IATA
• Préparation et examen du TOEIC (Test Of English for International Communication)
• Préparations aux épreuves de l’examen

Formation réglementaire sans programme personnalisé.
Adaptation du parcours de formation : la validation partielle du titre par bloc de compétence n'est pas possible en Mention Complémentaire.

Modalités et délais d’accès
1 session par an
• Dossier complet contenant la fiche individuelle de recrutement complétée et signée, le dossier de candidature et le diplôme du baccalauréat
• Convention de formation signée avec accord de financement

Moyens pédagogiques
• Ordinateur
• Vidéoprojecteur
• Feuilles d’émargement
• Supports PowerPoint
• Tests d’évaluation

Modalités d’évaluation
Examen national de la Mention Complémentaire Accueil dans les Transports (3 épreuves – écrit + oral)

Diplome/Certification préparé(e)
Mention Complémentaire Accueil dans les Transports : diplôme de l’Education Nationale

Périodicité
Aucune

Débouchés
• Agent d'accueil, d'information, d'escale, de navette...
• Consulter les fiches ROME : code M1601 – Accueil et renseignement et code M2201 – Personnel d’escale aéroportuaire

Les indicateurs de résultats obligatoires sont calculés par les ministères chargés de la formation professionnelle et de l'éducation nationale et sont mis à disposition sur le site de diffusion : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil

Intervenants
Professionnels et instructeurs de l'Education Nationale